主題:衝突三類型、通路衝突

Stern & El-Ansary將通路衝突歸類為三種原因：   目標的不相容：通路成員所追求的目標不同，扮演的角色也不同，所關心的重點也不一樣 　 活動領域的不同： 通路成員所定義的活動領域不同，可分為四方面： 服務的人群不同：大客戶採直銷，小客戶則採經銷。 涵蓋的地區範圍不同：不同經銷商的責任區是否重疊。 執行的功能或任務不同：成員真正的任務是行銷流程的那一項。 行銷上應用的技術不同：如銷售人員之訓練水準。   對事實知覺的不同： 顯示於反應不同的狀況有不同的行動基礎不同的知覺反應不同的行動，衝突因而發生。     衝突的三種類型   關係衝突(relationship conflict)  指的是「人與人之間關係」的衝突，這種衝突通常沒有建設性，只會損害組織目標的達成。   任務衝突(task conflict) 指的是「與目標及工作內容相關」的衝突。 例如：生產與銷售部門之間目標的差異(一個重成本品質，一個重顧客滿意)；或是財務稽核與直線業務之間的差異(一個重官僚程序，一個重現場彈性)。   程序衝突(process conflict) 指的是「與如何完成工作有關」的衝突。 例如：行政管理部門與業務部門，在完成事情的作業程序(如表單作業)上所產生的衝突。