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阿摩：輸在猶豫，贏在行動。

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模式:今日錯題測驗
科目:CRM全題庫

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1(B).

121. 下列何項是人員訪問調查的缺點？
(A) 回收率偏低
(B) 容易受訪員影響而產生偏見
(C) 問卷的題目不宜過多
(D) 無法得到有關消費者態度的資料

2(D).

128. 市場上有些產品的需求呈現不規則波動，為求帄穩需求與生產同步，而獲得經濟效益，運用差別訂價，以使消費者的需求量不因時間的改變而產生變化，這種行銷方式為：
(A) 反行銷
(B) 抑制行銷
(C) 同步行銷
(D) 維護行銷

3(D).

139. 下列有關購物中心的敘述，何者錯誤？
(A) 購物中心可以滿足消費者一次購足的需求
(B) 購物中心集合了多種的業態與業種於一身
(C) 購物中心包括娛樂、購物、文化、服務等多元功能
(D) 購物中心多以超級市場為主力商店，以便與百貨公司進行區隔

4(A).

140. 依據行銷觀念，「市場」是指：
(A) 產品者的買賣場所
(B) 消費者購買能力
(C) 產品銷售範圍
(D) 有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合

5(D).

141. 在差異行銷策略中，認為大部分的消費者都能接受，不必進行市場區隔的市場策略，為下列何種行銷策略？
(A) 產品差異行銷策略
(B) 集中行銷策略
(C) 市場差異行銷策略
(D) 無差異行銷策略

6(A).

142. 市場區隔的目的在於發現：
(A) 消費者偏好及購買能力
(B) 競爭者人數
(C) 產品的種類
(D) 目標群體

7(B).

144. 某公司生產的產品及所設計的行銷方案，是以大多數消費者的需求為主，故使用大量媒體與一般性主題來迎合所有消費者，尌選擇目標市場的行銷策略而言，該公司是使用下列哪一項策略？
(A) 差異行銷策略
(B) 無差異行銷策略
(C) 密集性行銷策略
(D) 集中行銷策略

8(A).

146. 下列何種產業較適合採用連鎖加盟的型態經營？
(A) 市場環境變動小
(B) 商品的購買頻率低
(C) 消費者很容易尌可以買到的商品
(D) 以上皆是

9(B).

147. 在行銷交易過程中，能滿足消費者需要的任何東西，謂之：
(A) 定價
(B) 產品
(C) 促銷
(D) 公關

10(D).

152. 有關電話行銷的敘述，下列何者錯誤？
(A) 在 1960 年代末期興起
(B) 行銷方式有顧客主動 call in 及廠商主動 call out 兩種
(C) 是以電話為溝通工具、以資訊技術為整合、以提高銷售為目的
(D) 在銷售過程中銷售商品的人員及所銷售的商品，在電話行銷中都是可以直接接觸的

11(B).

155. 記憶占有率（share of mind）是指：
(A) 某一公司在目標市場中的銷售占有率
(B) 某一公司在顧客心中被最先提及的比率
(C) 某一公司在顧客心中被認為最想向其購買的比率
(D) 某一公司在顧客心中被認為最不想向其購買的比率

12(A).

162. 中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？
(A) 購買時間
(B) 顧客類型
(C) 交易情況
(D) 成本考量

13(C).

166. 下列何者為大眾行銷的特徵？
(A) 雙向訊息
(B) 個別顧客
(C) 顧客佔有率
(D) 大眾廣告

14(D).

178. 哪個情況不適合採用差異化行銷？
(A) 公司資源豐富
(B) 產品處於成熟期
(C) 產品差異性高
(D) 消費者同質性高

15(B).

191. 為了方便顧客選購，商品陳列首要之務為何?
(A) 商品內容清楚易見
(B) 商品特色一目了然
(C) 商品排列展現氣勢
(D) 商品上架容易安全

16(B).

193. 增加配送效率與和顧客做良性的溝通，扮演了零售裡的哪種功能?
(A) 提供各色具備的產品
(B) 增加產品與顧客服務的價值
(C) 提供顧客服務
(D) 提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人

17(B).

194. 下列何者不屬於服務業的產品特性?
(A) 服務品質不易控制
(B) 資本密集產業
(C) 會有客人共同參與
(D) 產品變易大

18(A).

198. 下列何者不是培養長期顧客的措施?
(A) 委外經營
(B) 顧客的關係培養
(C) 顧客情報的提供
(D) 新商品（技術）的開發

19(C).

210. 下列何者不是通路的功能？
(A) 便於接近顧客
(B) 節省運輸成本
(C) 抑制需求
(D) 資訊流通

20(B).

215. 公司經由傳統的行銷組合，服務顧客的各項經常性工作，稱為：
(A) 內部行銷
(B) 外部行銷
(C) 互動行銷
(D) 關係行銷

21(A).

225. 下列何者非商店賣場空間活化的做法？
(A) 將強勢商品放在商店入口處，方便顧客拿取
(B) 運用色彩和照明突顯賣場的個性
(C) 藉由音響效果提升賣場形象
(D) 招牌設計統一，表現出賣場整體一致感

22(B).

231. 下列針對零售之定義描述何項為非？
(A) 銷售對象為最終消費者
(B) 零售不包括無形的產品
(C) 零售可藉由無店舖方式銷售
(D) 零售工作不一定由零售商來做

23(B).

238. 連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則，不包括下列哪一項?
(A) 簡單化
(B) 同步化
(C) 標準化
(D) 專業化

24(D).

252. 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？
(A) 主要以提供即時的顧客服務為主
(B) 店面發展以加盟方式為主
(C) 通常擁有長時間經營的優勢
(D) 能有效縮短商品的通路流程

25(B).

260. 下列敘述何者錯誤？
(A) 銷售觀念乃以企業利益為前提，顧客利益則較為忽視
(B) 行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量
(C) 目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟
(D) 若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷

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